Algemene Voorwaarden
moroww - platform voor gasten & hosts

Van toepassing op alle overeenkomsten gesloten via book.moroww.com of via de moroww-platformovereenkomst.

Versie 1.2 - juni 2026. Vervangt versie 1.1.

Deel A - Definities en toepassingsgebied
Artikel 1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

"moroww" of "wij": moroww BV, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, gevestigd te Neerstraat 10, Waregem, West-Vlaanderen, België, ondernemingsnummer BE1030.667.956.

"Platform": het geheel van digitale en fysieke diensten aangeboden door moroww, waaronder book.moroww.com, het gast-CRM, het host-dashboard, de tech-stack en de bijhorende communicatiekanalen.

"Host": de eigenaar of rechtmatige gebruiker van een vakantiewoning die een platformovereenkomst heeft gesloten met moroww en wiens woning is opgenomen in de moroww-collectie.

"Gast": elke natuurlijke persoon die via het Platform een verblijf boekt in een gecertificeerde moroww-woning.

"Woning": een privé-vakantiewoning die door moroww is gecertificeerd en opgenomen in de collectie.

"moroww-label": het kwaliteitslabel dat moroww toekent aan woningen die voldoen aan het certificeringsprotocol.

"Tech-stack": het geheel van door moroww geïnstalleerde technologische componenten in de woning, waaronder smart lock, geluidsmonitor, sfeerautomatisering, geurverspreider en bijhorende software.

"Verblijf": de aaneengesloten periode waarvoor een gast een reservering heeft gemaakt.

"Accommodation fare": de nachtprijs van het verblijf exclusief schoonmaakfee, belastingen en optionele toeslagen.

"Boekingskanaal": book.moroww.com, Airbnb, Booking.com of enig ander distributiekanaal waarop de woning wordt aangeboden via moroww.

Artikel 2. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen moroww en gasten, en op alle rechtsverhoudingen tussen moroww en hosts, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.

Voor hosts gelden aanvullend de bepalingen van de platformovereenkomst die bij certificering wordt ondertekend. Bij tegenstrijdigheid primeert de platformovereenkomst.

Voor gasten geldt dat het plaatsen van een boeking via een boekingskanaal waarop het moroww-label zichtbaar is, impliceert dat de gast kennis heeft genomen van en instemt met deze Algemene Voorwaarden.

moroww behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding gecommuniceerd via e-mail of via het platform. Bestaande boekingen worden niet retroactief beïnvloed.

Artikel 2bis. Rol van moroww en aard van de rechtsverhoudingen

moroww treedt op als kwaliteitslabel en als aanbieder van technologische en boekingsinfrastructuur. moroww certificeert woningen, kent het moroww-label toe en stelt het boekingskanaal, het gast- en host-dashboard, de tech-stack en een ondersteuningslijn ter beschikking.

De huurovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen de host, als verhuurder, en de gast. moroww is geen verhuurder en is geen partij bij de huurovereenkomst tussen host en gast.

De diensten van moroww strekken ertoe de verhuur door de host te faciliteren en de kwaliteit van de woning te waarborgen. Zij nemen het operationeel beheer van de woning en de hoedanigheid van verhuurder van de host niet over.

Waar in deze voorwaarden diensten van moroww worden beschreven, waaronder de certificering, de terbeschikkingstelling van de tech-stack, het boekingskanaal en de ondersteuningslijn, worden deze geleverd als infrastructuur en label en doen zij geen afbreuk aan het in dit artikel bepaalde.

Deel B - Voorwaarden voor gasten
Artikel 3. De boeking

Gasten kunnen een woning boeken via book.moroww.com of via een extern boekingskanaal waarop moroww actief is. De boeking is pas definitief na ontvangst van een schriftelijke bevestiging van moroww of het betreffende kanaal.

Bij boeking verklaart de gast dat alle opgegeven informatie correct en volledig is. moroww behoudt zich het recht voor een boeking te weigeren of te annuleren indien de informatie onjuist blijkt of indien de boeking niet voldoet aan de gastscreeningscriteria van het platform.

De gast die een boeking plaatst, is de hoofdboeker en draagt de verantwoordelijkheid voor de naleving van deze voorwaarden door alle meereizende personen.

Het maximale aantal personen per verblijf is vastgelegd in de woning-fiche. Overschrijding hiervan geeft moroww en de host het recht de toegang te weigeren of stop te zetten zonder terugbetaling.

Gasten dienen op het moment van boeken meerderjarig te zijn.

Artikel 4. Betaling

De betaling verloopt conform de regels van het boekingskanaal waarop de boeking werd geplaatst. Bij directe boeking via book.moroww.com gelden de op dat moment gepubliceerde betalingsvoorwaarden.

De accommodation fare, schoonmaakfee en eventuele optionele toeslagen (waaronder pet fee) zijn verschuldigd op het moment van boeking of conform de betalingstermijn van het kanaal.

Alle prijzen zijn inclusief btw tenzij anders vermeld. Toeristische belastingen, indien van toepassing per gemeente, worden transparant vermeld en zijn ten laste van de gast.

Artikel 5. Annulering door de gast

Het annuleringsbeleid dat van toepassing is, is het beleid dat gehanteerd wordt door het boekingskanaal waarop de reservering werd geplaatst.

Bij directe boeking via book.moroww.com geldt het volgende standaard annuleringsbeleid:

Annulering tot 14 dagen vóór aankomst: volledige terugbetaling van de accommodation fare. De schoonmaakfee wordt niet terugbetaald.

Annulering tussen 14 en 7 dagen vóór aankomst: 50% terugbetaling van de accommodation fare.

Annulering binnen 7 dagen vóór aankomst of no-show: geen terugbetaling.

Annulering dient schriftelijk te worden ingediend via het platform of per e-mail op het communicatieadres van moroww. De datum van ontvangst van de annulering is bepalend.

moroww aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor externe omstandigheden die een verblijf verhinderen, tenzij moroww zelf de oorzaak is van de onmogelijkheid van het verblijf.

Het herroepingsrecht zoals voorzien voor overeenkomsten op afstand is niet van toepassing op boekingen voor accommodatie met een specifieke uitvoeringsdatum, conform artikel VI.53, 12° van het Wetboek Economisch Recht en artikel 16(l) van EU-richtlijn 2011/83.

Artikel 6. Annulering door moroww of de host

In het uitzonderlijke geval dat moroww of de host een bevestigde boeking annuleert, ontvangt de gast een volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen, inclusief schoonmaakfee en eventuele toeslagen.

moroww levert een inspanningsverplichting om de gast een gelijkwaardig alternatief aan te bieden binnen de moroww-collectie voor dezelfde periode. De gast is niet verplicht dit alternatief te aanvaarden.

moroww kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgschade (zoals reiskosten of andere geboekte diensten) die voortvloeit uit een annulering door de host, tenzij de annulering rechtstreeks te wijten is aan een fout van moroww.

Artikel 7. Gedragsregels voor gasten

De gast verbindt zich ertoe de woning te gebruiken als een goede huisvader, met respect voor het eigendom, de omgeving en de buurt.

Volgende activiteiten zijn uitdrukkelijk verboden in alle moroww-woningen, tenzij de host uitdrukkelijk schriftelijk toestemming heeft gegeven:

Feesten, evenementen of bijeenkomsten met meer personen dan het geboekte aantal.

Commercieel gebruik van de woning of de faciliteiten.

Roken in de woning (buiten is toegestaan tenzij expliciet anders aangegeven).

Huisdieren in woningen die niet als huisdierenvriendelijk zijn gecertificeerd.

Activiteiten die de openbare orde of de rust van de buurt verstoren.

De woning is uitgerust met een geluidsmonitor die uitsluitend decibelwaarden registreert. Bij overschrijding van de geluidsnormen na 22:00 uur en voor 08:00 uur kan moroww de gast contacteren. Bij herhaaldelijke of ernstige overschrijding kan het verblijf zonder terugbetaling worden beëindigd.

De gast dient de woning bij vertrek achter te laten in de staat waarin hij deze aantrof, conform de instructies in het gasthandboek (digitaal beschikbaar via het platform).

Schade veroorzaakt door de gast of meereizende personen wordt in rekening gebracht op basis van de werkelijke herstelkosten. moroww stelt de gast schriftelijk op de hoogte van de vastgestelde schade binnen 48 uur na check-out. De gast aanvaardt bij boeking zijn aansprakelijkheid voor dergelijke schade.

Artikel 8. Aankomst en vertrek

Aankomst verloopt via de sleutelloze smart lock of sleutelkluisjes. De gast ontvangt de toegangscode uiterlijk 24 uur vóór aankomst via het platform of per e-mail.

Check-in is mogelijk vanaf het tijdstip vermeld op de woning-fiche, standaard 17:00 uur. Vroeger inchecken is enkel mogelijk na uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging.

Check-out dient te geschieden uiterlijk om het tijdstip vermeld op de woning-fiche, standaard 10:00 uur. Laattijdig vertrek kan worden gefactureerd aan een tarief van 50 euro per aangevangen uur.

Bij technische storing aan de smart lock neemt de gast onmiddellijk contact op via de 24/7-lijn van moroww. moroww levert binnen 2 uur een werkende toegangsoplossing of een volwaardig alternatief verblijf. Indien geen oplossing geboden kan worden, heeft de gast recht op volledige terugbetaling.

Artikel 9. Klachten en escalatie

Klachten met betrekking tot de staat van de woning bij aankomst dienen binnen 2 uur na check-in schriftelijk te worden gemeld via de 24/7-lijn van moroww. Deze termijn wordt duidelijk gecommuniceerd in de pre-arrival instructies.

Klachten gemeld na dit tijdstip kunnen door moroww als niet-ontvankelijk worden beschouwd, tenzij de klacht betrekking heeft op schade of omstandigheden die niet bij aankomst zichtbaar waren.

moroww neemt de klacht in ontvangst, brengt gast en host met elkaar in contact en volgt de afhandeling op. moroww wordt hierdoor geen partij bij de huurovereenkomst. De verantwoordelijkheid en de aansprakelijkheid voor de toestand van de woning blijven bij de host.

moroww biedt geen automatische compensatie bij klachten, maar evalueert per geval of een gedeeltelijke terugbetaling of alternatiefaanbieding redelijk is.

Consumenten die een klacht wensen in te dienen, kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of bij de FOD Economie (meldpunt@economie.fgov.be).

Deel D - Aansprakelijkheid en privacy
Artikel 16. Aansprakelijkheid van moroww

moroww treedt op als platform-label en is geen partij bij de huurovereenkomst tussen gast en host. moroww is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit het verblijf zelf, behoudens in geval van bewezen opzet of grove nalatigheid van moroww.

moroww garandeert de kwaliteit van gecertificeerde woningen op het moment van certificering. moroww is niet aansprakelijk voor kwaliteitswijzigingen die optreden tussen twee opeenvolgende audits en waarvoor de host niet tijdig heeft gecommuniceerd.

moroww is aansprakelijk voor aantoonbare schade die rechtstreeks voortvloeit uit technische uitval van de tech-stack, voor zover moroww niet binnen de SLA-termijn een oplossing heeft geboden.

De totale aansprakelijkheid van moroww jegens een individuele gast is in geen geval hoger dan de door die gast betaalde accommodation fare voor het betrokken verblijf.

De totale aansprakelijkheid van moroww jegens een host is in geen geval hoger dan de door die host betaalde abonnementen en fees in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

Artikel 17. Aansprakelijkheid van de host

De host is volledig aansprakelijk voor de staat en veiligheid van de woning, de naleving van alle toepasselijke regelgeving en de opvolging van het moroww-protocol.

De host vrijwaart moroww voor alle aanspraken van gasten of derden die voortvloeien uit de staat van de woning, de handelingen of nalatigheden van de host of de niet-naleving van het moroww-protocol door de host.

Artikel 18. Verwerking van persoonsgegevens

moroww verwerkt persoonsgegevens van gasten en hosts conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en het toepasselijke Belgische recht. Het volledige privacybeleid is beschikbaar op www.moroww.com/privacy.

Gasten geven bij boeking toestemming voor de verwerking van hun contactgegevens en verblijfsinformatie voor de uitvoering van de boeking en de kwaliteitsopvolging. Afzonderlijke toestemming is vereist voor marketingcommunicatie.

Hosts geven bij certificering toestemming voor de verwerking van gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de platformovereenkomst, waaronder woning- en contactgegevens, bezettings- en omzetdata en tech-stack-sensordata.

De geluidsmonitor registreert uitsluitend decibelwaarden. Geen geluid, stem of gesprek wordt opgenomen of opgeslagen. Sensordata worden uitsluitend gebruikt voor kwaliteitsmonitoring en worden niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht of na expliciete toestemming van de host.

Door het indienen van een review of het delen van gastinhoud via het platform verleent de gast moroww een niet-exclusieve, kosteloze licentie om deze inhoud te gebruiken voor communicatie- en marketingdoeleinden.

Gasten en hosts hebben het recht op inzage, correctie en verwijdering van hun persoonsgegevens. Verzoeken dienen te worden ingediend via info@moroww.com.

Deel E - Overige bepalingen
Artikel 10. Intellectuele eigendom

Het moroww-label, de merknaam, het logo, de visuele identiteit en alle merkgerelateerde materialen zijn exclusief eigendom van moroww BV en worden beschermd door het toepasselijke intellectuele eigendomsrecht. Hosts mogen het moroww-label en de bijhorende visuele elementen uitsluitend gebruiken conform de door moroww verstrekte merkrichtlijnen en gedurende de looptijd van een geldige platformovereenkomst. Gebruik na beëindiging is niet toegestaan.

Foto's gemaakt door of in opdracht van moroww blijven eigendom van moroww BV. De host mag deze beelden niet gebruiken buiten de moroww-kanalen, tenzij hij de fotoshoot vooraf heeft betaald. In dat geval verkrijgt de host een niet-exclusieve licentie voor eigen gebruik op zijn persoonlijke kanalen.

moroww verkrijgt geen eigendomsrechten op de woning of het onroerend goed van de host.

Artikel 11. Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor de niet-nakoming van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van de partij, waaronder maar niet beperkt tot overheidsmaatregelen, pandemieën, natuurrampen, brand of ernstige technische storingen bij externe dienstverleners.

De partij die zich op overmacht beroept, stelt de andere partij hiervan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte. Bestaande boekingen worden in overleg beheerd.

Artikel 12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle rechtsverhoudingen waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk, bevoegd, tenzij dwingend recht een andere bevoegdheidsregel oplegt.

Partijen verbinden zich ertoe vóór het instellen van een rechtsvordering een minnelijke schikking te beproeven via schriftelijke communicatie met een reactietermijn van 14 dagen.

Consumenten kunnen voor grensoverschrijdende onlinegeschillen ook terecht bij het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 13. Deelbaarheid en volledigheid

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Deze Algemene Voorwaarden, samen met de platformovereenkomst (voor hosts) of de boekingsbevestiging (voor gasten), vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen alle voorgaande mondelinge of schriftelijke afspraken over hetzelfde onderwerp.

moroww BV — Neerstraat 10, Waregem | BE1030.667.956 noam.landries@moroww.com | www.moroww.com

Versie 1.2 - juni 2026. Vervangt versie 1.1. Wijzigingen conform artikel 2.4.